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CS
고객의 이용 경험을 다양하게 분석하여 고객의 만족을 넘어선 서비스를 디자인하고 접목시키는 과정입니다.
  • 브랜드어셈블
  • CS
CS 효과
CS 내용
CS 이미지메이킹
  • 고객 서비스에 맞는 이미지 메이킹의 이해와 진단
  • 호감가는 이미지 연출을 위한 스킬 함양
  • 상황과 목적에 맞춘 퍼스널 컬러 활용 전략
교육대상자
  • 업무에 있어 전문성과 신뢰감을 높이고자 하는 조직원
  • 셀프 이미지 메이킹을 통해 구성원의 품격을 높이고자 하는 조직
  • 구성원들을 통해 우리 브랜드의 통일된 이미지를 전달하고자 하는 조직
접점 서비스 디자인
  • 고객의 접점을 분석하고 디자인하는 과정
  • 접점 프로세스 교육을 통해 서비스 전문성 강화
  • 접점 서비스 디자인을 위한 변화 계획 수립
교육대상자
  • 고객의 시각에서 바라보는 서비스를 이해하고, 디자인하고자 하는 조직
  • 스스로 행동하는 서비스 전문가를 양성하고자 하는 조직
  • 우리 조직에 맞춤화 된 서비스 교육을 원하는 조직
컴플레인 문제해결
  • 불만 고객의 심리 이해
  • 컴플레인의 발생원인과 문제해결 방안 모색
  • 다양한 상황에 적용할 수 있는 컴플레인 응대 스킬 습득
교육대상자
  • 고객 불만의 대처요령을 습득하여 유연한 고객 응대를 하고자 하는 서비스 담당자
  • 고객 접점 직원들의 역량을 강화하고자 하는 조직
  • 컴플레인을 응대하는 직원의 마인드를 개선하여 2차 컴플레인을 예방하고자 하는 조직
고객 응대 스킬
  • 현장의 사례를 적용한 고객 서비스 노하우 전수
  • 다양한 고객 성향 별 맞춤 서비스 요령
  • 구체적인 실천 방향 모색
교육대상자
  • 체계적인 서비스로 서비스 전문가로의 성장을 원하는 서비스 담당자
  • 실전에 활용할 수 있는 고객 응대 스킬을 원하는 조직
  • 사례를 통한 교육으로 현장 적용도를 높이고자 하는 조직
감성 서비스 전략
  • 고객의 감성과 서비스의 관계
  • 감성지능을 활용한 서비스 방법
  • 고객의 마음을 움직이는 감성 서비스 개발
교육대상자
  • 고객 감성 공략법을 알고자 하는 조직원
  • 조직원의 감성 서비스 역량을 높이고자 하는 조직
  • 고객과 긍정적인 관계를 맺고자 하는 조직
고객 심리 세일즈
  • 세일즈 마인드와 태도 정립
  • 고객의 구매 프로세스와 신뢰 구축 방법
  • 세일즈 전략 수립
교육대상자
  • 장기적인 고객과의 관계를 구축하고자 하는 조직원
  • 구성원의 세일즈 마인드를 정립하고자 하는 조직
  • 세일즈에 자신감을 높여 구성원의 역량을 극대화 하고자 하는 조직
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